¿Por qué el chat permanece en la misma etapa?
✅ En breve
El chat puede quedarse en un escalón si falta información importante o si la respuesta no corresponde a lo esperado.
🧭 Lo que necesitas entender
- Se deben completar algunos pasos antes de continuar.
- El chat también puede permanecer en el mismo lugar para evitar mezclar una cuestión jurídica, una corrección y una nueva solicitud.
- Este comportamiento protege la coherencia del expediente.
🧩 Por qué es importante
El viaje creativo funciona mejor cuando cada paso permanece claro. Una respuesta dada demasiado rápido puede dirigir al resto hacia la pregunta equivocada, la forma jurídica francesa equivocado o información que se retomará más adelante. El objetivo no es saberlo todo desde el principio, sino avanzar con respuestas que sean confiables, comprensibles y fáciles de verificar.
💡 Ejemplo sencillo
Por ejemplo, si el chat espera una dirección completa y solo respondes con una ciudad, es posible que se quede en el paso de dirección. Esto no es necesariamente un bloqueo: puede que falte el número, la calle, el código postal o algún añadido importante.
🔎 No confundir
El chat no es una simple mensajería gratuita donde se puede mezclar toda la información sin orden. Es un viaje guiado: a partir de determinadas respuestas se construyen los siguientes pasos. Si tiene una pregunta aparte, hágala claramente, pero también complete el paso actual.
🛠️ Cómo hacerlo en Leegal
- Vuelva a leer el último mensaje de chat para encontrar la información esperada.
- Responda la pregunta actual con precisión antes de hacer una nueva pregunta.
- Si cree que ya ha respondido, simplemente reformule la respuesta.
⚠️ Puntos a comprobar
- Verifique los campos requeridos, montos, fechas y opciones de sí/no.
- Si la respuesta es deliberadamente diferente, explica el motivo en el chat.
📌 Para recordar
Cuando el chat se queda en un escalón, no es necesariamente un error: puede esperar a recibir la información necesaria para continuar correctamente.
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Actualizado el: 09/07/2026
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