Pourquoi le chat reste sur la même étape ?

✅ En bref

Le chat peut rester sur une étape si une information importante manque ou si la réponse ne correspond pas à ce qui est attendu.

🧭 Ce qu’il faut comprendre

• Certaines étapes doivent être complètes avant de passer à la suite.
• Le chat peut aussi rester au même endroit pour éviter de mélanger une question juridique, une correction et une nouvelle demande.
• Ce comportement protège la cohérence du dossier.

🧩 Pourquoi c’est important

Le parcours de création fonctionne mieux quand chaque étape reste claire. Une réponse donnée trop vite peut orienter la suite vers une mauvaise question, une mauvaise forme juridique ou une information à reprendre plus tard. L’objectif n’est pas de tout savoir dès le départ, mais d’avancer avec des réponses fiables, compréhensibles et faciles à vérifier.

💡 Exemple simple

Par exemple, si le chat attend une adresse complète et que vous répondez seulement avec une ville, il peut rester sur l’étape adresse. Ce n’est pas forcément un blocage : il manque peut-être le numéro, la rue, le code postal ou un complément important.

🔎 À ne pas confondre

Le chat n’est pas une simple messagerie libre où toutes les informations peuvent être mélangées sans ordre. C’est un parcours guidé : certaines réponses servent à construire les étapes suivantes. Si vous avez une question à part, posez-la clairement, mais terminez aussi l’étape en cours.

🛠️ Comment faire sur Leegal

• Relisez le dernier message du chat pour repérer l’information attendue.
• Répondez précisément à la question en cours avant de poser une nouvelle question.
• Si vous pensez avoir déjà répondu, reformulez simplement la réponse.

⚠️ Points à vérifier

• Vérifiez les champs obligatoires, les montants, les dates et les choix oui/non.
• Si la réponse est volontairement différente, expliquez pourquoi dans le chat.

📌 À retenir

Quand le chat reste sur une étape, ce n’est pas forcément un bug : il peut attendre une information nécessaire pour continuer proprement.

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Mis à jour le : 09/07/2026