Que faire si un paiement échoue ?

✅ En bref

Un paiement peut échouer pour une carte refusée, une authentification bancaire incomplète ou une information incorrecte.

🧭 Ce qu’il faut comprendre

• Le paiement est une étape séparée de la préparation des informations.
• Un échec de paiement ne veut pas forcément dire que votre dossier est perdu.
• Il faut d’abord vérifier la carte, la banque et l’écran de confirmation.

🧩 Pourquoi c’est important

Le paiement arrive après une étape de compréhension du dossier et du service choisi. Avant de confirmer, il faut distinguer les frais Leegal, les frais légaux obligatoires et le total affiché. Cette séparation évite les malentendus, notamment quand une offre Leegal est à 0 € HT mais que des frais légaux restent dus.

💡 Exemple simple

Par exemple, votre banque peut refuser le paiement parce que l’authentification 3D Secure n’a pas été validée. Avant de recommencer tout le dossier, vérifiez si la carte a été débitée, puis réessayez depuis le même parcours.

🔎 À ne pas confondre

Un paiement refusé ou un prix affiché ne doit pas être interprété trop vite. Il faut distinguer le dossier, le service Leegal, les frais légaux et le traitement bancaire. En cas de doute, vérifiez l’écran de paiement et l’état du dossier avant de recommencer.

🛠️ Comment faire sur Leegal

• Vérifiez que la carte est active et autorisée pour les paiements en ligne.
• Terminez l’authentification 3D Secure si votre banque la demande.
• Réessayez depuis le même dossier plutôt que de recréer un nouveau projet immédiatement.

⚠️ Points à vérifier

• Ne payez pas plusieurs fois sans vérifier l’état du dossier.
• Si un doute existe sur un débit, contactez Leegal avec l’email utilisé pour le dossier.

📌 À retenir

En cas d’échec, vérifiez la banque et le dossier avant de recommencer depuis zéro.

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Mis à jour le : 09/07/2026